Kai prekės pristatomos: Priėmimas, pretenzijos ir kokybės ginčų sprendimas

Sealock gamina vandeniui atsparius maišelius originalios įrangos gamintojams ir didmeniniams pirkėjams iš gamyklų Kinijoje ir Vietname su pasirašytu aukso pavyzdžiu, kurį laiko abi šalys, ir patikrinimą prieš išsiuntimą, susietą su likučio mokėjimu. Dauguma tiekimo nurodymų sustoja ties konteinerio išvežimu iš gamyklos. Kas atsitiks, jei atkeliauja neteisingai, beveik neinformuojama, todėl pirkėjai improvizuoja tomis valandomis, kai jų padėtis yra trapiausia. Jame nurodyta, ką daryti atvykus, kuo ieškinys skiriasi nuo skundo ir kokie realūs rezultatai.

1. Pirmoji valanda nusprendžia, ar turite pretenzijų

Dažniausia ir brangiausia klaida – atvykimą traktuoti kaip logistikos įvykį, o ne įrodymą. Pirkėjai perkelia prekes į atsargas, išpakuoja neįrašydami, perparduoda dalį siuntos arba sumaišo ją su turimomis atsargomis – o kai taip atsitiks, bus sunku įrodyti pradinę būklę.

Jei kažkas atrodo ne taip, nustokite išpakuoti. Prieš perkeliant ar naudojant prekes:

• Prieš atidarydami nufotografuokite dėžutes– įskaitant siuntimo ženklus, dėžutės numerius ir bet kokius išorinius pažeidimus. Dėžutės būklė yra tai, kas atskiria gamyklos problemą nuo krovinio problemos.
• Užrašykite išpakavimą.Vaizdo įrašas yra geresnis nei kadrai, kad būtų rodoma seka ir būklė.
• Palyginkite su dokumentais— pirkimo užsakymas, išankstinė sąskaita faktūra, pakavimo sąrašas ir patvirtinta pavyzdžio specifikacija.
• Kiekybiškai įvertinti.Suskaičiuokite, kiek vienetų yra paveikta iš kiek patikrintų ir iš kurių dėžių. Defektų lygis yra faktas; „Daugelis jų yra blogi“ – tokia nuomonė.
• Laikykite prekes nepakeistas ir atpažįstamaskol bus nustatyta pozicija. Nieko negrąžinkite, neperdirbkite ir neišmeskite, prieš tai raštu susitarę.

2. Prieš ką nors rašydami patikrinkite ataskaitų teikimo langą

Pirmiausia perskaitykite sutartį. Išankstinėje sąskaitoje faktūroje arba pardavimo sutartyje paprastai yra defektų ištaisymo sąlyga, apimanti tai, kas laikoma trūkumu, ataskaitų teikimo laikotarpis ir tiekėjo skolos. Kai kurie langai veikia net septynias dienas nuo atvykimo, o jų praleidimas susilpnina padėtį, kuri kitu atveju būtų stipri.

Jei bandymas arba pilnas skaičiavimas užtruks ilgiau, nei leidžia langas, nedelsdami išsiųskite pradinį rašytinį pranešimą, kuriame rezervuokite savo poziciją, tada sekite jį su išsamiomis išvadomis. Mėnesius trunkantis tylus tyrimas sukelia savalaikiškumo ginčą, kurio visiškai galima išvengti.

1 pav. Prekės atvežimo momentas yra įrodymų rinkimo momentas – pirmiausia nufotografuokite pakuotę, tada užfiksuokite išpakavimo procesą, tada palyginkite su auksiniu pavyzdžiu ir suskaičiuokite kiekvieną dėžutę, o tik po to derėkitės.

3. Atskirkite tris skirtingas problemas

Atvykę jie atrodo panašiai, todėl taikomos skirtingos teisės gynimo priemonės ir kitos sandorio šalys:

Problema	Ką tai reiškia	Kam tai atitenka
Prekės su defektais	Tinkamas gaminys su kokybės problemomis – nesandariomis siūlėmis, sugedusiais užtrauktukais, suplyšusiais inkarais	Gamykla
Netinkamos prekės	Tinkama kokybė, bet modelis, dydis, medžiaga, spalva, konfigūracija, pakuotė ar etiketės neatitinka sutarto	Gamykla – ir tai yra sutarties pažeidimas, net jei produktas veikia nepriekaištingai
Tranzito pažeidimai	Žala dėl tvarkymo arba vandens patekimo gabenant, paprastai susmulkintose arba šlapiose dėžutėse	Vežėjas arba draudikas

Gedimo linija tarp gamyklos ir krovinio paprastai matoma modelyje. Tiekėjo sukeltas defektas yra pastovus – tas pats defektas toje pačioje vietoje, tolygiai pasklidęs per partiją, nepažeistos pakuotės viduje. Tranzito pažeidimai kaupiasi pagal vietą konteineryje ir yra su pažeista pakuote.

4. Pareikškite pretenziją, o ne skundą

Šis skirtumas pakeičia rezultatus labiau nei bet kuris kitas veiksnys. Skunde rašoma, kad kokybė prasta. Pretenzija yra parašyta, nurodyta data ir nurodyta kiekybiškai. Jame turėtų būti:

• Užsakymo numeris ir siuntimo žymos
• Pakeistas dėžutės skaičius
• Defektų dažnis – paveikti vienetai iš patikrintų vienetų
• Nuotraukos, kuriose matyti konkretus defektas, ir patvirtintas pavyzdys palyginimui
• Taikoma sutarties sąlyga
• Prašoma teisių gynimo priemonė ir atsakymo terminas

Viena žinutė, faktinė, be emocijų. Pridedant patikrinimo ataskaitą ir išryškinant konkrečias išvadas, keitimasis nuo derybų dėl santykių perkeliamas į įrodymais pagrįstą komercinį sprendimą – tai yra pagrindas, kuriuo pagrįsta gamykla gali veikti, o nepagrįsta – sunkiai ginčytis.

Konkrečiai vandeniui atsparių maišelių atveju įtikinamiausi įrodymai įvardija gedimo vietą, o ne simptomą: vandens patekimą per užtrauktuko galą, pagrindo siūlę, ritininio viršaus sankryžą arba logotipo lopą. Jų identifikavimo metodai yra nurodyti vadoveįvertinant vandeniui atsparų maišelio pavyzdį.

5. Faktiškai prieinamos priemonės

Realus sąrašas yra trumpas, o kuris tinka, priklauso nuo defektų lygio ir nuo to, ar prekė yra parduodama:

• Perdirbti— praktiška, kai gedimas yra lokalizuotas, o prekės vis dar yra gamykloje arba jas galima perdirbti vietoje.
• Pakeitimas— iš paveiktų vienetų, dažnai siunčiamų kartu su kitu užsakymu, kad būtų išvengta atskiro krovinio.
• Kredito pažyma už kitą užsakymą— dažnai greičiausias būdas susitarti, nes tai gamyklai kainuoja mažiau grynųjų pinigų nei pinigų grąžinimas, o pirkėjui suteikiama reali vertė.
• Kainos sumažinimas dabartinei siuntai— tinka kosmetiniams prekių, kurios lieka parduoti, defektams.
• Grąžinti pinigus— sunkiausiai pasiekiamas ir paprastai skirtas rimtam pažeidimui.

Tiksliai nurodykite, kurio norite. Ieškinys, kuriame prašoma „sprendimo“, kviečia pateikti priešinį pasiūlymą; pretenzija, kurioje prašoma pertvarkyti nurodytą kiekį iki nurodytos datos, kviečiama taip arba ne.

6. Jūsų tikrasis svertas yra komercinis, o ne legalus

Verta kalbėti apie tai tiesiogiai, nes tai keičia, kaip pirkėjai turėtų išleisti savo energiją. Beveik nė vienas masinis pirkėjas nepaduoda gamyklos į teismą dėl vienos netinkamos partijos – teisinės išlaidos viršija prekių vertę. Tai, ką pirkėjas iš tikrųjų turi, yra nesumokėtas likutis, kitas pirkimo užsakymas ir tiekėjo susidomėjimas pakartotiniu klientu.

Įrodymai paverčia tą svertą skaičiumi; pyktis ne. Dvi praktinės pasekmės:

• Neatleiskite balanso spaudžiant laikui.Jei problema iškyla prieš galutinį mokėjimą, raštu nurodykite, kad mokėjimas yra susijęs su dokumentais pagrįstos kokybės problemos sprendimu. Tai yra pati stipriausia pozicija ir ji išnyksta tuo metu, kai pajuda pinigai.
• Suformuluokite pretenziją į besitęsiančius santykiuskur ketinate tęsti. Gamykla, sverianti perdarymo išlaidas ir pametusi pakartotinę programą, paprastai greitai išsprendžiama; tas, kuris mano, kad santykiai baigėsi, turi mažiau priežasčių.

Kai ginčas paaštrėja, retai sprendžiamas klausimas, kas iš principo teisus – ar sutartis, sąskaita faktūra, mokėjimo įrašai, patikrinimo medžiaga ir susirašinėjimas pasakoja vieną nuoseklią istoriją. Teismai aiškiai atskiria rimtus pažeidimus, nedidelius trūkumus, pavėluotus prieštaravimus ir neaiškius įrodymus. Tai dar viena priežastis, dėl kurios svarbi pirmoji valanda.

2 paveikslas. Perrašykite „skundą“ į „pretenziją“ – nurodykite užsakymo numerį, dėžutės numerį, defektų procentą, cituokite taikomas sąlygas ir prašomas teisių gynimo priemones, paremtas realiu likučio mokėjimu.

7. Prieš ką nors perkeldami, parašykite susitarimą

Jei tiekėjas siūlo pataisyti, pakeisti ar grąžinti, sutikite su sąlygomis prieš iškeliant prekes. Susitarimas turėtų apimti saugojimą, prieigą prie patikrinimo, krovinių gabenimą, muitinę, terminus ir tai, kas atsitiks, jei remontas nepavyks arba tiekėjas ir toliau atsisako atsakomybės. Prekių grąžinimas pagal žodinį pažadą vienu veiksmu pašalina jūsų įrodymus ir svertą.

8. Daugumos to galima išvengti užsakymo etape

Kiekvienas aukščiau pateiktas ieškinio mechanizmas yra susigrąžinimas iš to, kas turėjo būti užfiksuota anksčiau. Valdikliai, užkertantys kelią ginčams dėl atvykimo:

• Pasirašytas aukso pavyzdys, laikomas abiejų pusių,taigi "ne taip, kaip susitarta" turi fizinę nuorodą, o ne dvi nuomones. Įtraukta į vadovąpertvarkykite nuoseklumą.
• Užsakyme rašytiniai priėmimo kriterijai— AQL lygis, defektų klasifikacija ir nurodytam įvertinimui taikomi testai.
• Patikrinimas prieš išsiuntimą, susietas su likučio mokėjimu,todėl problemos randamos, kol prekės dar gamykloje ir perdaryti pigiai. Standartinės sąlygos čia yra 30 % užstatas, o 70 % likutis atleidžiamas po patikrinimo.
• Defektų ištaisymo sąlyga su veikiančiu ataskaitų teikimo langu,sutiko prieš gaminant, o ne perskaičiau pirmą kartą po problemos.
• Gairių stebėjimas gamybos metu,kurių paviršiai slysta ir keičiasi, kol jie netampa konteineriais – nurodyta vadovesekti užsakymą gamyboje.

9. Kaip tai veikia čia

„Sealock“ („YiFuLong Outdoor Gear Co., Ltd.“) gamina vandeniui atsparius maišus daugiau nei 20 metų ir gamina tarptautiniams lauko prekių ženklams, įskaitant OSPREY, KAILAS, Helly Hansen, SIMMS, ORVIS ir West Marine.

• Atskaitos standartas:pasirašytas aukso pavyzdys, laikomas abiejų pusių, o gamyba lyginama su pirminiu patvirtinimu, o ne su ankstesne partija
• Patikra:trijų pakopų IQC, IPQC ir OQC su AQL mėginių ėmimu ir partijos testavimu pagal kiekvieno modelio nurodytą įvertinimą; bet kurioje vietoje priimami pirkėjo paskirti ir trečiosios šalies inspektoriai
• Patvirtinimas:visa kliento apžiūros procedūra – išpakavimas, vakuuminis ištraukimas, 24 valandų statinis poilsis ir oro nuotėkio nustatymas – gali būti stebimas iki galo.
• Mokėjimas:T / T 30% užstatas, 70% likutis prieš patikrinimą prieš išsiuntimą
• Sąlygos:MOQ 300 vnt vienam modeliui, mėginiai 7–15 dienų, masinis 30–45 dienų, FOB Guangdong
• Sertifikatai:ISO 9001, BSCI, SMETA, Sedex, HIGG, GRS, SCAN

Standartai ir defektų klasifikacija yra nustatytivandeniui atsparios gamybos kokybės kontrolės standartai.

10. Diapazonas

Suskirstyta pagal kategoriją, o ne pagal prioritetą:

Vaizdas	Modelis	Kategorija	Medžiaga	Įvertinimas	Produkto puslapis
	SL-D002	Sauso maišelis, 5-63L	500D PVC	IPX7	Žiūrėti
	SL-K099	Dufelis, 40 / 60L	840D TPU	IPX7	Žiūrėti
	SL-E119	Kuprinė, 20L	Katijoninis TPU kompozitas	IPX8	Žiūrėti
	SL-C807	Motociklas, 45L	500D PVC / 420D TPU	IPX6	Žiūrėti
	SL-K022	Dviračio balnmaišis, 10-14L	420D / 600D TPU	IPX6–7	Žiūrėti
	SL-E868A	Žvejybinis stropas, 12L	840D TPU	IPX8	Žiūrėti

Visos kategorijos yra žemiauvandeniui atsparūs maišeliai, sausos kuprinės, irsausi maišeliai.

11. DUK

Kl.: siunta atrodo neteisinga. Ką mes darome pirmiausia?
A: Nustokite išpakuoti ir dokumentuoti. Prieš atidarydami nufotografuokite dėžutes su nepažeistomis siuntimo žymomis, užrašykite išpakavimą, palyginkite su pirkimo užsakymu ir patvirtintu pavyzdžiu ir suskaičiuokite, kiek vienetų yra paveikta iš patikrintų. Perkėlus prekes į sandėlį arba perparduodant siuntos dalį, pradinę būklę sunku įrodyti.

K: Kiek laiko turime pranešti apie problemą?
A: Patikrinkite sutartį, nes langai gali trukti net septynias dienas nuo atvykimo. Jei visapusiškas vertinimas užtruks ilgiau, nedelsdami išsiųskite raštišką pranešimą, kuriame išsaugosite savo poziciją, ir pateikite išsamias išvadas – tylus tyrimas sukuria argumentą dėl savalaikiškumo, kurio galima išvengti.

Kl .: Ar tai gamyklos ar krovinių gabenimo problema?
A: Pažiūrėkite į modelį. Gamyklinis defektas yra pastovus – tas pats defektas toje pačioje vietoje, tolygiai paskirstytas per partiją, nepažeistose dėžutėse. Tranzito pažeidimai kaupiasi pagal konteinerio padėtį ir yra su susmulkinta arba šlapia pakuotė. Jiedu eina į skirtingas šalis, todėl prieš rašydami atskirkite juos.

K: Kokios priemonės turėtume prašyti?
A: Pavadink vieną. Perdirbimas, pakeitimas, kredito pažyma prieš kitą užsakymą, kainos sumažinimas arba pinigų grąžinimas – kiekvienas iš jų tinka skirtingoms situacijoms, o kredito važtaraštis dažnai susitariama greičiausiai, nes gamyklai kainuoja mažiau grynųjų pinigų ir suteikiama tikroji vertė. Prašymas „sprendimo“ kviečiamas pateikti priešinį pasiūlymą.

Kl.: Ar turėtume grasinti teisiniais veiksmais?
A: Retai naudingas kaip pradinis žingsnis. Teisinės išlaidos paprastai viršija vienos partijos vertę, o jūsų tikrasis svertas yra nesumokėtas likutis, kitas užsakymas ir tiekėjo suinteresuotumas išlaikyti pakartotinį klientą. Dokumentais pagrįstas, kiekybinis teiginys paverčia tą svertą skaičiumi.

Klausimas: Kaip iš viso išvengti šios pozicijos?
A: Laikykite pasirašytą aukso pavyzdį, užsakyme įrašykite priėmimo kriterijus ir defektų ištaisymo sąlygą, stebėkite gamybos etapus ir susiekite likučio mokėjimą su praeitu patikrinimu prieš išsiuntimą. Gamykloje rastas problemas pigiai išspręsti; Jūsų sandėlyje nėra tų pačių problemų.

Aptarkite sąlygas prieš užsakydami

Jei norite, kad užsakyme būtų įrašyti priėmimo kriterijai, patikros punktai ir defektų ištaisymo punktas, o ne vėliau, atsiųskite savo specifikaciją ir mes pateiksime citatą –pateikti užklausą. „Sealock“ atsako į viešųjų pirkimų užklausas per 24 valandas ir gamina iš Dongguano, Kinijos arba Hošimino, Vietnamo.